来源：中工网 2021-11-03
近期，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合组织体验调查人员（以下简称体验人员）开展了直播带货消费体验调查活动，并于10月29日发布了调查结果。
据悉，京冀两地消协选取了淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、唯品会、抖音、快手、小红书和微博等10个电商平台作为调查对象，每个平台随机进行8场直播带货消费体验，完成80个体验样本；同时选取薇娅、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki、雪梨等10位带货网红明星作为调查对象，每个网红明星直播间进行2场直播带货消费体验，完成20个体验样本。
调查结果显示，在100个直播带货体验样本中，有33个涉嫌存在违法违规问题。其中，淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间、小红书 “秀倩生活馆”直播间等17个样本涉嫌虚假夸大宣传；抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间等2个样本涉嫌价格误导。
01 明明是果冻，却宣称有减肥功效
“可以帮你把腿部的肉、肚腩上的肉管理下去，给你全身排油” “两个月停掉产品之后不会返回来长肉”……6月9日，体验人员通过淘宝“瘦身女王郑多燕”直播间选购一款蓝莓石榴胶原酵素果冻时发现，主播涉嫌虚假宣传。该产品名称为蓝莓石榴胶原酵素果冻，产品类型为果味型果冻，主播却宣称其具有减肥功效。
6月17日，体验人员通过小红书“秀倩生活馆”直播间选购一款蓓趣缤纷童年系列尿不湿时发现，主播在直播过程中宣称“用的全球最严苛的纸尿裤行业标准”“咱家的医护级的尿裤都是最高级的”。该直播内容涉嫌虚假宣传并使用极限词。
据悉，本次体验调查的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。这17个涉嫌存在虚假宣传问题的样本，主要是主播或直播间其他工作人员通过虚假夸大宣传产品功效，以及使用极限词等方式诱导消费者下单购买，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
02 在别的平台标高价，再低价诱导购买
7月17日，体验人员通过抖音“韩兆导演（条子哥）”直播间选购了一款白酒商品。主播在直播间推荐这款酒时，有工作人员故意用手机打开“某东”平台关于这款商品的页面称，“‘某东’上卖1429元一箱，卖了5000多单，条子哥给你们的价钱是298元每箱！”
体验人员购买并收到货后，拨通包装盒上的售后服务电话，对方给了一个“173”开头的手机号，让体验人员联系曹经理。曹经理表示，京东和抖音上这款酒都是他们的货，成本价40多元一瓶，市场上促销一般70元~80元一瓶，也就是每箱420元~480元，京东上每箱1429元，不是正常的市场价。
“有的经销商自己在京东上有店铺，就故意挂个高价，宣传这款酒有多么好，通过这种营销手段来促销。”曹经理说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，此举涉嫌利用使人误解的价格手段误导消费者。
体验人员在调查中还发现，有13个样本没按照电子商务法、《网络交易监督管理办法》等有关规定公示证照信息，涉及淘宝“清清刷肚子”直播间对应的“青雲家护肤小店”、快手“百帝皇朝别墅家具”直播间对应的“百帝皇朝别墅家具的小店”、小红书“是夏诗文呀”直播间对应的“夏诗文SHWIN”店铺等。
此外，体验人员在调查中还发现，苏宁易购“东职院直播小师妹”直播间等2个样本涉嫌未落实“7天无理由退货”规定；唯品会等3个平台部分样本涉嫌没有以显著方式提示私下交易风险；快手“蛋蛋22号夏日爆品专场”直播间等5个样本涉嫌言行低俗。
03 建议加大对违法违规行为曝光力度
针对此次调查中发现的问题，北京市消费者协会建议，电商平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求，完善自身审核和日常管理措施，以显著方式警示平台外私下交易等行为风险，督促平台内商家按照有关法律和规定公示证照信息，并畅通消费维权通道和加强售后服务体系建设；带货主播在直播过程中要严格遵守国家法律法规及有关规定，不做虚假夸大及误导性宣传，遵循社会公序良俗，文明礼貌开展直播带货活动；有关商家要按规定公示证照及相关经营资质信息，为消费者提供真实、全面、准确的商品信息及质量合格的产品和服务。
同时，有关部门要对直播带货业态进一步加强监管。要明确和压实平台的责任。凡是为直播商家提供网络经营场所、交易撮合、信息发布服务的平台，尤其是开通入驻功能的平台，必须履行电子商务平台经营者的责任；抓住明星、网红等重点监管对象，让其承担与流量相适应的责任。
此外，还要加强协同监管，不同部门之间要建立多方协同治理机制，明确各自监管职能，织牢监管网络，形成监管合力，确保监管不留死角。对违法违规直播带货行为加大曝光力度，并根据侵权严重程度列入信用黑名单。
