凤凰网专访张红:聚焦新时代健康生态构建之路

“从‘卖产品’到‘做健康服务’，从‘标准化供给’到‘个性化方案’，都源于满足消费者需求这一目的。”新时代健康产业（集团）有限公司总经理张红在谈及企业发展逻辑时，精准点出关键。作为中国节能环保集团旗下的大健康产业支柱企业，该公司以“中华养生 荟萃精华”为理念，在科技创新中筑牢产品根基，在智能制造中提升服务效能，更以“新时优品”模式打通健康服全流程。从300 余款产品矩阵到中医智能健康管理系统，从1200 余家服务中心到30余万名健康顾问，企业用扎实的布局，践行着“发展民族产业，造福人类健康”的使命。

日前，张红围绕企业在战略发展、创新突破与消费端服务等方面的实践，深入分享了背后的思考与成果。

问：为什么说新时代健康产业（集团）有限公司同时身兼服务“美丽中国”和“健康中国”的双重职责？

张红：这与我们的央企属性密切相关。作为中国节能环保集团旗下大健康产业支柱企业，我们既肩负“让天更蓝、山更绿、水更清，让生活更美好”的职责，也承担“发展民族产业 造福人类健康”的使命。“美丽中国”与“健康中国”最终目的都是让人民生活更美好，两者相辅相成，我们始终以双重责任为指引推进发展。同时，我们认为 “美丽中国”和“健康中国”密不可分，生态环境健康直接影响人类健康，两者相互依存、相互促进。我们理解的大健康产业，既包含人类健康，也涵盖自然环境健康。作为从事大健康产业的央企，我们秉承“和谐发展 立业百年”理念，三十年来始终以“绿色”为底色、“健康”为笔墨，践行两大战略。

问：新时代在建设“美丽中国”和 “健康中国”过程中有哪些实践和探索？

张红：公司成立于1995 年，今年恰逢三十周年。三十年前，我们运用先进军工技术攻克松花粉破壁和保鲜难题，实现其产业化、商品化，让“中国松花粉”上市，开启 “发展民族产业，造福人类健康” 之路。

三十年来，我们挖掘松、竹、梅等天然原料的保健价值，荟萃中华传统养生成果，开发出营养保健食品、化妆品和保洁用品，推出以人为本的全面健康解决方案，构建了 “研发—采收—加工—销售—服务—种植”的循环经济模式，打造出独具特色的产业链，成为落实两大战略的实践成果。

问：这条产业链的价值体现在哪里？

张红：首先，产业链在提高农民收入、助力乡村振兴等方面作用显著。截至目前，累计建立15个原料采收基地，保护林地耕地31.6万亩，为10省老少边穷地区群众带来11.5 亿元收入，惠及30多万人，走出“百姓富、乡村兴、企业旺、生态美”的发展之路。

其次，产业链实现了资源开发与保护的平衡，确保可持续利用，提升生态产品价值，成为绿色循环经济典范，入选中国社会科学院《中国企业社会责任案例》等。2023 年相关减贫论文在国际扶贫论坛发布，履责案例入选《中央企业社会责任蓝皮书 2023》；2024年案例获 “北京市企业社会责任优秀案例”，赢得国内外认可。

问：新时代在科技创新方面有哪些成果？

张红：科技创新是我们三十年发展的核心驱动力，具体体现在三个维度。

一是产品与服务创新。我们始终以“中华养生 荟萃精华”为理念，累计研发300余款产品，打造“国珍”（营养食品）、“竹珍”（日用品）、“香兰阁”（化妆品）等多个知名品牌。在服务模式上，首创中医智能健康管理系统，将传统“望闻问切”与数字化技术结合，通过智能设备采集健康数据，形成个性化评估报告，配套定制化产品与服务方案，让中医健康管理实现标准化、智能化。

二是研发实力积淀。三十年来，科技创新投入超11亿元，组建了一支专业团队 —— 科技人员占比超 20%，其中硕博学历占比达 50%；搭建了完善的研发平台，包括 3 家国家高新技术企业、3 家中关村高新技术企业、2 个CNAS 国家认可实验室、8个省级研发平台，以及4个专精特新中小企业、4个创新型中小企业。

三是产学研与标准建设。我们与德国慕尼黑工业大学、清华大学、中国科学院等65 家国内外顶尖机构合作，开展200余项科研项目，累计获得授权专利440 项（其中发明专利 162 项），承担7个国家级科研项目。在标准制定领域，牵头完成《松花粉》《玛咖粉》等行业标准，主导制定国内首个《健康管理保健服务规范》国家标准，奠定行业话语权。这些成果让我们入选中关村“十百千工程”重点培育企业、中国食品工业“创百亿、创百强”企业。

问：在智能制造、信息化等方面新时代有何竞争优势？

张红：在生产端，我们的实践以烟台黄渤海新区产业园区为核心。这座占地420 亩、建筑面积18.2万平方米的园区，是集研发、生产、检测、物流、体验于一体的综合性基地：生产车间完全符合GMP标准，配备20余条全自动生产线，覆盖片剂、粉剂、液洗等多种剂型；引入ISO9001（质量）、ISO14001（环境）、ISO22000（食品安全）等多项国际认证体系，确保产品品质与安全。

智能化升级是另一亮点。我们运用大数据、AI 技术推进工厂数智化：引入华为人工智能系统，实现产品外包装缺陷毫秒级检测；自主研发粉剂装量智能调节装置，保障产品计量 100% 精准；近四年完成近100项工艺优化，粉剂产线智能化改造案例入选中国节能环保集团 “生产现场持续改善十大案例”。

供应链与物流体系同样体现高效与可控：建立智能立体仓库及WMS仓储管理系统，实现生产、输送、仓储全流程智能化；与京东快递深度合作，优化配送网络，确保中心城市24小时、二级城市48小时送达；建成全供应链追溯系统，从原料到成品、从生产到物流均可双向追溯，实现全流程质量管控。这些成果让我们连续四年获评 “国家级绿色工厂”，2023年获“山东省智能工厂”，2024 年再获“山东省数字化车间”、“瞪羚企业”等资质，连续22年斩获“中国食品安全年会”荣誉。

问：新时代在消费端是如何贯彻高质量发展理念的？

张红：我们的商业模式升级正源于满足消费者新需求，具体体现在模式创新与服务深化。

在模式创新上，我们紧跟消费需求变化，从早期的“中国新时代专营”、“国珍健康生活馆”，到2020年推出“新时优品”特许经营模式，实现从“卖产品”到 “做健康服务”的转型。“新时优品”构建了“健康管理服务中心—社区站— 健康顾问”三级终端模式：1200 余家服务中心提供综合健康服务，1.5 万家社区站扎根基层，30 余万名健康顾问深入一线。这种模式强调“体验式消费”——围绕衣、食、住、行等生活场景，提供“产品 + 服务”打包方案，满足用户多元化健康需求。对消费者而言，是身边的“健康管理专家”；对创业者而言，是“线上 + 线下”融合的可持续平台。

在渠道与服务上，我们实现线上线下深度融合：线下依托耳穴仪、泥灸等中医设备，提供“监测—评估—干预”闭环服务；线上通过 APP、小程序实现健康数据查询、产品购买、直播学习等功能，累计线上服务超 6000 万人次。客服体系升级为 “AI + 人工” 模式，AI智能机器人处理 67% 的网络咨询，2025 年接入DeepSeek大模型的 “松宝 AI”平台，提供智能健康规划服务，累计服务超21万次。物流与售后同样高效：执行“24 小时/48小时到货”承诺，退换货“1 小时反应机制”，2022-2024 年连续获评“中国服务品牌 100 强”，让用户体验到专业、便捷、温暖的服务。

问：你对公司未来的发展有什么期许？

张红：今年是公司三十周年，“三十而立” 的我们已打下坚实基础。未来，我们将以绿色发展为路径，建设世界一流健康企业，提升核心竞争力与可持续发展能力，推进 “美丽中国”和“健康中国” 建设，让天更蓝、山更绿、水更清、人更健康，让人们的生活更美好！

责任编辑：宁静致远