社交电商投诉数据报告发布 13家社交电商被投诉

兰州晚报2021-03-05 16:51  编辑:宁静致远


兰州晚报讯 人人一部手机,让社交、直播、内容电商成为我国电商市场重要的新业态,并保持高速增长。但在发展过程中,也出现了一些触碰法律监管的现象,尤其是社交电商模式合规问题,引发争议。3月3日,依据国内网络消费调解平台“电诉宝”2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据,社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度社交电商消费投诉数据与典型案例报告》,《报告》显示,退款问题、商品质量、网络欺诈成投诉热点。


退款问题、商品质量、网络欺诈

成投诉热点

2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及社交电商平台有云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选共13家。

据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假宣传以及售后服务是2020年全年社交电商投诉的主要问题。2020年全年社交电商的电诉宝用户投诉金额区间前三依次为0-100元(34.53%)、100-500元(24.88%)、1000-5000元(13.26%)。


爱库存、萌推获“不建议下单”评级

《报告》还公布了《2020年全国零售电商(社交电商)消费评级榜》,达令家、拼多多获“建议下单”评级;贝贝(贝店)获“谨慎下单”评级;爱库存、萌推获“不建议下单”评级。可以看出,网络消费平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理网络消费投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间及时反馈,努力提高售后服务水平,赢了消费者的信赖。

国内网络消费调解平台“电诉宝”运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、法律求助等诸多功能。“电诉宝”公开版新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化。


2020年社交电商

用户投诉问题前五位

退款问题 16.98%

商品质量 11.05%

网络欺诈 10.00%

发货问题 7.33%

网络售假 6.63%

兰州日报社全媒体记者 刘蔚霞

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