第十届中国客户服务节召开 三生斩获多项殊荣

近日，以“弘扬服务精神，传递微笑服务——我正当彩”为主题的2026 （第十届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在江西省上饶市圆满落幕。在这场汇聚行业精英、展现服务价值的盛会上，来自各行业的千余位优秀数字服务企业代表齐聚一堂，开展深度对话，共同描摹客户服务行业在智能行业的价值坐标。

凭借卓越的服务品质、创新的服务模式以及专业的团队实力，三生（中国）再次荣膺两项殊荣：三生（中国）市场服务部总监陈薇荣获年度“励志人物”奖，三生（中国）综合服务部斩获“明星班组典范”奖。这是业界对三生长期以来坚持以客户为中心、持续推动服务创新、深化数字化转型的肯定和认可。

三生（中国）市场服务部总监陈薇

荣获年度“励志人物”奖

三生（中国）综合服务部荣获“明星班组典范”奖

中国客户服务节作为展示新时代客服行业风采的重要平台，是提升客服人职业荣誉感、价值感和自豪感的重要平台，同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动。本届客服节由中国客户观察、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会联合主办，政府代表、行业协会领导、头部企业高管及技术专家等嘉宾云集，围绕AI技术革新、品牌价值激活、数智效能转化等核心议题展开深度探讨。活动期间，“2026年全国现代服务业技能大赛——第六届全国客服职业技能大赛全国总决赛”举办，来自各行业的精英团队以专业素养与创新思维同台竞技，生动诠释了新时代客服人的职业风采。三生（中国）作为受邀企业，与行业同仁共话服务变革趋势，为数字经济时代下的服务创新贡献智慧。

服务品牌建设是企业品牌战略的核心内容。企业在求生存、谋发展的同时，布局品牌战略、加强企业品牌建设，已成为必然选择。三生公司自创立以来，就不断完善数字化服务体系和全流程客户服务解决方案，深入挖掘客户痛点，坚持技术创新、服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。

三生（中国）多次揽获中国客户服务节多重奖项，背后是其对数字化服务转型的长期投入和持续创新。近年来，公司前瞻性布局智能服务体系建设，成功打造以“AI星球”为核心的全链路智能服务生态。“AI星球”集成了AI营销助理、AI服务助理、AI健康管家及AI数字人等多元智能应用，覆盖从用户触达、产品咨询、健康管理到售后支持的全生命周期服务场景。通过这一智能中枢，三生不仅实现了服务效率的跃升，更重塑了用户与品牌之间的互动方式，让个性化、精准化、即时化的服务成为可能。

在具体落地层面，三生通过流程再造与数字化中台支撑，已铺设210个主动服务关怀场景，累计实现自助服务量332万次、智能推送量196万次，智能服务占比高达87.91%。其自主研发的智能客服机器人“小优”历经九年迭代，问题匹配率高达98.2%，成为行业标杆。

同时，三生建立360度服务测评机制，对客户体验进行全流程、全触点监测与优化。2025年整体客户服务满意度达93.39%，连续六年持续提升，充分验证了“人工+智能”协同服务模式的高效性与可持续性。

责任编辑：落霞满天