来源：营讯传媒 2020-01-06
2019年，新零售行业不同寻常。
这一年，是谨慎中轮回迭代之年。对于新零售板块来说，无论是社交电商、社区商业、社群营销还是短视频直播带货，都表明行业进入了洗牌加速期，摆脱了传统模式路径，切实转换探索思路。
这一年，正是新老模式博弈换场之年。老牌玩家久而弥坚，新兴玩家积极尝试各项举措。这其中，阿里、美团表现不俗。
这一年，更是新零售科技创新提速之年。玩家们积极尝试了各项技术举措，大数据、人工智能、VR等技术举动屡见不鲜。
未来，新零售将会走向何方？挑战中蕴藏怎样的机会？在即将告别21世纪第二个十年之际，我们或将看到新零售的无限活力和发展潜能。
关键词1——
社区商业：15分钟、50米、24小时
中国社区商业发展潜力巨大，中国社区发展的总规模在全国有将近7000个街道，有8.7万个城市社区，基础业态包罗万象，比如百货、超市、餐饮、美容、服务配套、衣服、家居、养老、娱乐等九大类，从体量来看，也可以分为邻里、居住区、商业中心三大类。 
据了解，《2019中国社区商业发展报告》指出，中国社区商业未来需要更加关注休闲娱乐，生鲜、购物中心、时尚化等几个点。
值得提到的是，便利店只是社区商业的组成部分，不仅仅是业态布局，更要增加多项人性化服务，比如24小时营业，生鲜产品供应、乡村特产、最后50米的服务等。15分钟送达，不仅仅是未来社区商业的极致目标，更是一个社区生活时尚的风向标。
营讯点评：社区商业的关注核心不是物，而是人本身，抗周期能力相对较强。什么时候能实现目标？
关键词2——
两极分化
分开还是融合？
山姆会员商店深圳龙岗店改造升级完毕，华润万家旗下品牌万家MART宝安中心店全新亮相，sp@ce天虹超市第二批“圳品”上线，盒马鲜生宣布门店数突破200家，永辉超市本月21店连开，大润发、世纪联华、物美、百联、步步高、新华都积极打造“新零售超市”。与此同时，呆萝卜、妙生活等走上了关店、倒闭的不归路。大型商超们纷纷加快升级转型的步伐，加速数字化变革，重构新零售。
线下，沃尔玛、山姆、华润万家、天虹超市、百佳永辉、盒马鲜生等中外商超争夺市场向精耕细作、深度运营的方向发展。比如通过“超级物种”进军新零售领域就比较精明，侧重精品生鲜产品。
盒马鲜生打造零售行业的O2O模式，背靠阿里线上基因，以生鲜电商为切入口，所见即所得，通过APP与线下一体化，商品智能化识别、挑选，送达。
另外，传统菜市场的改造更新，摇身一变成了“网红菜市场”，从老记忆到各种年轻风，日式简约风、ins风、赛博朋克风......
沃尔玛对以生活化场景为动线，分为陈列、儿童、果蔬、烘焙等多个场景，让顾客能达到一站式有趣的购物体验。自助称重、移动支付、刷脸支付、APP、网站等方法有效对接客户需求。
线上，天猫、京东等电商巨头加入其中，成为一股不可被忽视的新力量。
可见，“线上+线下”的全渠道运营是零售业的未来发展方向。未来将会有更多先进的技术，如大数据、云计算、人工智能、3D打印、VR等，在新零售中发挥着关键作用。
营讯点评：线上线下融合，再无界限，不局限于哪个主体，一站式消费已成趋势——全然的新零售已来。
关键词3——
融合跨界
场景体验下的消费价值挖掘
今年1月，福州首家店在温泉公园西门开业，集中了8个独立的单元，包括鲑鱼工坊、麦子工坊、盒牛工坊、波龙工坊、咏悦汇、生活厨房、健康生活有机馆、静候花开花艺馆。这种业态组合方式在永辉超市以往的红标店、绿标店、会员店或者其他超市的门店中从未出现过。
盒马鲜生不同于传统生鲜超市和生鲜电商的模式，以其第一家店为例，门店面积4500平方米，产品分为肉类、水产、水果素材、南北干货、米面油粮、烘培、熟食、烧烤以及日式料理等。其中，80%是食品，20%是生鲜产品，消费者可以现买现做现吃。店内设有百货、鲜花等商品区。
2019年圣诞节，桔至生活联合盒马鲜生发布新的品牌campaign“桔至生活够得着”，此次双方合作，落地在了青岛市。今年9月，淘宝发布全新家居家装平台躺平，其后桔至生活作为躺平的线下样板工程，在青岛、宁波等地陆续扩张。两者合作有着很高的契合度，追求新零售营销方式和新中产消费者，期待更高的性价比产品，推动全社会向品质生活升级。
营讯点评：场景体验下的消费价值形式成为新零售时代吸引追求个性、高品质消费者的独特利器，广泛赢得了公众的关注。如何把业态巧妙融合，迎合个性消费，或许是未来应该重点思考的问题。
关键词4——
直播、短视频带货
买它、买它、买它
一个广为流传的事实是，在和马云PK卖口红时，淘宝直播达人李佳琦创造了5分钟15万支的神话，而马云的销量仅仅停留在两位数。直播在某种意义上的确是商家展现产品的有效手段。
今年4月份，直播卖货的红利引起众多明星的骚动。王祖蓝、柳岩等开始成为一道亮丽的风景线。
9月份，快手主播辛有志婚礼直播90分钟带货1.3亿，一举将快手直播带货江湖推上微博热搜，进入大众视野。随后动辄上亿的带货数据成为快手头部网红的常态。
“双11”，淘宝直播引导成交额近200亿，其中有超过10个“亿元直播间”，超过100个“千万元直播间”。“双12”当天，7万多场直播引导的成交额同比去年增长160%。
明星带货也好，网红带货也罢，卖的就是性价比。在这里，人气、流量，都不再奏效。透过热闹现象的背后，市场看到的是商家的窘境。但据了解，淘宝直播的退货率，20%～50%都是正常数据。头部的主播和商家，吃下了行业80%的利润。而很多商家，往往是请不起头部主播的。在报出“5分钟80万”的出场费之后，李湘成功创造了销售额为0的卖貂奇迹。商家赔本的生意不会长久，未来还是要用心维护店铺的运营和产品力运营。
根据卡思数据-抖音直播达人榜（11月4日-11月10日）一周里的直播热度排行，有一个有意思的现象是从TOP20直播红人粉丝量分布来看：100-500万的肩、腰部红人占比最大，有7位上榜，各量级红人都有可能在抖音直播带货上有所斩获。
而从直播内容来看，大家偏爱段子类内容，泛娱乐内容增粉较好。接下来是服装类。
从带货产品看，美妆个护产品仍是主力。
另外，Vlog作为一种新的媒介，视频博客走进了人们的视野。同样是明星范儿。
据艾媒咨询2019年中国《Vlog商业模式与用户使用行为监测报告》显示，2018年中国Vlog用户规模为1.26亿人，2019年将增长至2.49亿。
借此趋势，各大视频平台也推出了相应的扶持计划。抖音发起了“Vlog10亿流量扶持计划”， Bilibili开展了30天Vlog挑战活动，微博，腾讯等也相继推出扶持计划，鼓励Vlog内容创作。
截止至去年11月份，腾讯就推出了微视、下饭视频、闪咖、速看、DOV、MOKA魔咔、猫饼、MO声、有视频等十余款产品，组成短视频APP矩阵；字节跳动三大天王:抖音、西瓜、火山三款短视频定位各圈层群体，实现最大化占领市场；“中途进场”的百度孵化了好看视频、Nani小视频、全民小视频等三款产品，其中好看视频全域日活用户已达到1.1亿。
营讯点评：5G、大数据等科技赋能的时代到来，在逐步帮助商家增加销售业绩方面贡献力量，直播电商的能力还在继续向更广阔的产业端发力。随着5G时代的到来，直播内容的多样化，直播电商将会撬动更广阔的产业市场。
关键词5——
下沉市场
还是消费降级
“下沉市场”与“消费降级”一起走红。继拼多多、趣头条的下沉策略爆发，成功上市更是使行业开始沸腾，各大平台开始聚焦市场下沉。据QuestMobile最新发布的《下沉市场报告》显示，下沉市场活跃用户数已经突破6亿，其中蕴藏的用户红利亟待开发。
什么时间都少不了BAT，BAT三巨头和字节跳动在去年就已经基本完成了短视频赛道的进场，2019年各家布局逐渐明朗。相关数据显示，在今年的第二季度，阿里系新增的2000万用户中下沉市场占据了70%；重点布局下沉市场的拼多多活跃用户超过4.4亿。
淘宝年初上线的手淘特卖、聚划算等模式集中资源供应。《淘宝&拼多多下沉市场数据报告》显示，2019年9月淘宝安装渗透率为56.7%，低线城市成淘宝新增用户主要来源。
“小镇青年”是下沉市场中的典型消费者。他们和城市青年一样，喜欢娱乐、小资生活调调，已成为流量和电商平台的重要消费力量。
除了他们，更有资讯、视频领域各大平台争夺下沉市场这个新一轮消费升级的主战区。抖音快手，开始注重垂直细分领域的发展，2019年积极推行与创作者相关的鼓励计划，投入上亿元的资金进行扶持，从各个方面丰富平台内容，激活用户增长。
营讯点评：各个赛道战火熊熊，新零售征战如何落地，2019年的下沉市场，谁能做到，又谁能笑到最后？
关键词6——
私域流量
如何具象打造IP
流量见底的2019年，各大平台打营销战、打价格战，其背后都是一场场流量战。“私域”成为今年最火的专有词汇。从今年的5月份到11月份，“私域”二字的微信搜索指数从25000增长到了现在的82000，搜索指数甩下增长黑客一条街。
无论是直销企业，还是社交电商企业，还是三大巨头，都采取各种方式拴住自己的用户，聚焦私域内容的运营和服务。腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM已逐渐从“传统门店运营”模式转到“社交私域运营”模式。在模式转换后，门店与顾客之间的有效互动数量提高1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。
电商方面，完美日记利用朋友圈打造的百万级“小完子”IP是典型的私域现象，以添加“私人美妆管家”为名将用户圈住，通过朋友圈、社群反复触达用户，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。
短视频方面，快手一直主张拥抱私域流量，据快手大数据研究院发布的2019年《快手MCN发展报告》显示，截止今年6月，已有超过600家机构密集入驻快手，主要驱动因素是快手私域流量保护。今年7月13日，快手宣布推出“媒体号UP计划”，帮助至少1000个媒体号实现私域流量变现。
直播方面，腾讯看点直播昨日推出“引力播”计划，希望2020年内助力微信平台上10万商家更好的获取用户、完成商业变现，“公众号+小程序电商+直播”的私域流量路径得以盘活，聚焦私域生态内容运营将成为微信电商的下一步。
营讯点评：怎样搭建合适的私域流量池，用合适的玩法打造粉丝生态，逐渐成为各大平台蓝图上的重要一栏。
关键词7——
00后
不一样的新世代热情
70后血洗Costco，80后买房养娃，90后炒鞋氪金，00后怎样？历史经验证明，人口结构永远是消费产业的核心驱动力。
世界未来一定属于00后，还有专家在行业大会上特意科普缩写语言、饭圈、二次元等概念。00后俨然成了互联网圈绕不过去的一个话题，很多在外界看来，幼齿、低等、小众的APP也随之而生。00后代表新人类成为互联网的关键词之一，也将伴随着新消费，新人群，新渠道的三个市场特征蜂拥而来。
在红杉资本发布的《00后泛娱乐消费报告》里这样描述00后的群体特征：其父母教育背景良好，双方均为本科及以上学历的人群占比在45%。这决定着他们生活水平较高，从马斯洛需求理论上来讲，优质的生活环境促使这类群体对情感和社交诉求强烈，渴望心灵满足，同时希望有独立的社交生活圈。
00后的TOP5价值观分别是博爱-大自然、行动自主、博爱-关注、社会安全、友善-关怀。他们对金钱有着自己的支配欲望，为兴趣买单。零食饮料、书籍和学习用品是00后日常自主消费的主要品类。
同时，加入与动漫/漫画、学习/升学、游戏等方面内容及元素的产品，更容易获得他们的关注和欢心。00后还展现了对国货和创新科技产品的关心。绝大多数00后在选择商品时，会优先选择[48%]或不排斥国货。46%的00后男生和40%的00后女生表示，他们会优先选择采用AI等先进科技的产品。
64.3%的00后通过QQ来获取明星的动态信息，68.7%的00后在追星时最主要关注明星的作品。近日，阿里上线汉服社交APP古桃、虎牙上线花夏，耽美创作“魔想”App诞生；00后用户占多半的“灵魂匹配”Soul的注册用户超过五千万，一度登上社交榜第一名；“最右”融资达8000万美元；性格测试“唔哩星球”上线4个月获得15万注册用户，其中70%是00后；今年12月份，动画捏脸“逗看”融资成功，目前最高的一条短视频播放量达到1124万，72万点赞。
此外，还有番薯小报、小肚皮、扩列、鱼泡泡、Saiya闪光相机等年轻化互联网产品也风靡一时……就社交领域来说，仅2018年诞生了159款社交App，玩法上无一不在打破传统，花样百出，整体融资总额增长达到68.2%。
未来10年，他们将成为各领域消费的核心人群，他们更关注网络广告、电视广告。品牌和产品一样，都有自己的生命周期，唯有拥抱时代，才能不被放弃。
营讯点评：00后作为逐渐拥有话语权的新世代，代表性互联网产品尚不存在。企业和品牌更需认识到00后即将释放的消费势能，在与00后衣食住行紧密相关的领域及时行动，在00后即将入场的行业提前布局。
关键词8——
社交电商新零售
系统的战斗
《社交电商白皮书》显示，促使社交用户在移动社交应用内购买产品的因素中，朋友或网友的分享推荐占到了61.4%。到2020年，中国社交电商的用户数和市场规模将从今年的4.22亿人和20605.8亿元，增加至7.73亿人和30000亿元。
社交电商在我们看来，已经进入下半场。从综合服务、产品质量、物流供应链、定制化等问题来看，下半场或许是个谋变自由的春天。
从街上健身教练、舞蹈课程等推广，到小红书线上的种草模式，社交小众的崛起越来越碎片化。现在大家聊天动作经常是推荐一款好喝的茶叶，一款漂亮的衣服，发个朋友圈，拍个抖音，自己瞬间变成了KOC。消费者都更喜欢个性产品，比如盲盒经济的诞生，买的就是不确定性。带有社交基因的电商，借助圈层社交关系，挖掘私域流量，基于信任价值，产品推广才会更有温度的溢价。
社交电商本质是要越来越懂消费者，而不是劣质商品的透支，当下社交电商已经走过那一段黑暗摸索期。
关于社交新零售，营讯传媒之前已经提出1.0版本，具体文章链接请点击：http://www.dmtoday.cn/article.php?id=2199
营讯点评：通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，是实现智慧零售重要途径。对于社交电商新零售的未来，不要过早失去信心，不妨再等等看。
著名作家狄更斯在《双城记》里说：“这是最坏的时代，也是最好的时代。”
2020年，让我们不忘初心，砥砺前行！
