欧阳文章：直销企业要善用“底线思维”

“底线思维”是一种符合经济社会转型期的科学思维方法，它强调从最坏处着眼谋划工作，着力避免被动局面，着重掌握工作主动权。直销企业在发展中应该多多善用“底线思维”，防止出现违规经营和涉嫌传销的情况，以确保企业直销经营的合法性、安全性和可持续性。

一、“底线思维”的基本内涵是什么？

所谓“底线”原指“足球、篮球、羽毛球等运动场地两端的界线”，引申后指人们社会活动范围不能超越的纵横两端界线（权利的权限界线与义务的责限界线、活动结果的成功代价与失败后果之认定界线），现指人们在社会实践活动中对于某种事态心理可以承受或能够认可阈值的下限以及某项活动进行前设定的期望目标的最低要求或最起码保证。

其基本内涵主要有三：

——运用“底线思维”把握处理矛盾问题的“底”，经过比较权衡可以有一个明确的研判和界定，它无非就是行动选择后可能出现的最坏结果，再糟糕也不过如此；或者，它无非就是我们必须达到的最起码的要求、状态。无论是前者还是后者，这种“底”，退一万步来说是可以接受的，至少这一结果要比不选择行动更易接受。这就为执行具体行动任务在理念、路径与举措上的设定与选择提供了“保底”方案，由此“底线思维”的善用便可让我们无怨无悔果敢行动了。

——运用“底线思维”把握处理矛盾问题的“底”就是宁愿接受通过选择行动所出现的最坏结果，而不愿不作为而出现其他更坏结果或是更具风险的不确定因素，这种“底”只存在于行动的进展之中、事物的运动变化之中而有其不确定性，需要根据环境因素与主体目标的关系变化而加以调整完善。但是，有一点却是确定的，那就是尽最大努力，使事物朝着有利的方向发展，所谓“草鞋无样,边打边像”，这就是最为确定的“底”，它的确认与守护需要当事人强烈的责任心与变通的智慧。

——运用“底线思维”把握处理矛盾问题的“底”就是采取行动选择后所出现的任意一种或数种坏结果，但这一结果的出现总归要比不作为或犹豫不决强，从而保有必死信念背水一战反求生，获得一种坦然、淡定与轻松。当我们运用“底线思维”抓准抓牢了“底”后，无论是静态的还是动态的，无论是绝对的还是相对的，最为重要的是因为“探底”而做到了心中有底，从而在实际工作的推进中努力加以规避、防范，因势利导并使之朝着好的方面发展。

二、直销企业从哪方面进行“底线思维”？

由于直销模式有其独特性，直销企业应该按照国家工商总局《直销企业履行社会责任指引》的要求，在经营过程中的“底线思维”应考虑如下方面：

首先，直销企业要时刻考虑法律社会责任底线。直销是经商务部批准、取得直销经营许可证的合法经营活动，与传销有着本质区别。目前，由于部分传销企业打着直销旗号从事非法经营活动，少数直销企业存在违规经营的问题，严重损害了直销行业的社会形象。为此，直销企业在发展中必须时刻考虑法律社会责任底线。具体地说，就是要认真学习和深入贯彻《直销管理条例》、《禁止传销条例》，遵守法律、法规、规章和政策，自觉抵制传销的诱惑，千万不能违规经营。直销企业应加强对直销人员、销售区域的科学管理，保持行业的相对稳定，进而维护社会稳定。一旦发现不稳定的苗头要采取必要措施，使问题处于可控之中。直销企业应充分认识传销的危害性，防止传销组织打着“重组”、“战略合作”等旗号，向直销企业靠拢。严禁为了业绩，默认传销团队的渗透，决不允许传销组织和人员参与直销企业经营与管理。

其次，直销企业要时刻考虑经济社会责任底线。企业作为市场经济主体，具有经济属性，所以，直销企业要时刻考虑经济责任底线。直销企业应积极提高经营效益，努力创造优良的经济效益。要加强管理，规范直销经营行为，开展公平竞争，维护直销业良好的市场竞争秩序，促进直销业健康发展。要遵循平等、自愿的原则，诚实守信地订立、履行合同义务。要完善公司自我约束机构，严格自律，安全稳健经营。直销企业应重视消费者、直销员的权益保障，有效提示风险，恰当披露信息，公平对待消费者、直销员，加强客户投诉管理，提升服务质量。要内化企业的发展动力，强化企业成员内聚力和责任心，增强自豪感和凝聚力。

第三，直销企业要时刻考虑道德社会责任底线。时刻考虑道德社会责任底线，这是直销企业“底线思维”的重要方面。直销企业要坚持可持续发展战略，重视环境和生态保护，合理利用和开发资源，通过科技创新和管理创新，提高资源利用率。要积极推行清洁生产，做好污染预防和节能减排，发展循环经济，建设资源节约型和环境友好型企业。要根据自身战略规划和发展需求，在实现资源优化配置的同时，创造更多的工作岗位，为社会提供更多的就业机会。要积极投身社会公益事业，自觉履行企业公民义务，努力打造责任企业的良好形象。要在力所能及的范围内，积极参与社区建设，鼓励员工、直销员、经销商志愿服务社会。要认真接受政府部门的监督和检查，关注社会公众及新闻媒体对本企业的评论，及时采取应对措施，传递正能量。

三、直销企业的“底线思维”要注意哪些问题？

直销企业的“底线思维”应该注意如何“托底”、“守底”和“保底”三个方面的问题。具体来说，要做好以下工作：

一是要有政治意识，对直销经营的发展心中要“托底”。什么叫“托底”？托底就是有底有依托，引申开来就是有安全。直销企业经营应该要以什么为“托底”呢？我们认为，直销企业必须要有高度、强烈的政治意识，把稳定社会放在发展的首要位置，这就是直销经营的“托底”。直销企业真正“托”住了这个“底”，那么其在发展过程中就可以大显身手了。大家知道，现在直销企业大多实行了多层次直销，为什么政府没有强制取缔？原因只有一个，这就是以销售产品为目的，以销售业绩为计酬依据的单纯的“团队计酬”式直销，实际上并不是《禁止传销条例》中规定的传销，所以不会影响社会的稳定。所以，直销企业之所以能“集体违规”，就是因为他们已经运用了“底线思维”进行了“托底”。但是，如果不考虑社会稳定这一大局，用非法传销方式运作直销，就是一种没有“托底”的行为，必须要招致直销监管部门的严肃查处。

二是要有危机意识，对直销中的每一个决策要“守底”。什么叫“守底”？守底就是要坚守底线。日本“经营之神”稻盛和夫有一本力作叫《坚守底线》。他饱含激情地回顾了自己的创业历程，着力描写了自己青春的苦难与早期的挫折，以及成长过程中从不放弃的“坚守底线”的信念，浓墨重彩地展现了作者的精彩人生和做人与做事的人生信条。读后令人如饮甘饴，回味无穷。我们为什么在推荐这本书，这是因为直销企业在发展过程中一定要有很强的危机意识，在“底线思维”中做到坚守底线。直销企业要“守”住什么样的“底”？我们认为，在发展中一定要把法律、法规、政策和道德的“底”坚守住。违法违规了，直销企业的成本支出很昂贵，甚至会被政府吊销直销牌照；有失道德基准了，直销企业就会被社会摒弃，发展就会停滞。可见，树立危机意识，坚守发展“底线”是何等重要！

三是要有发展意识，对直销发展的每个目标要“保底”。“保底”就是要保住能承受的最差结果底线。直销企业是一个经济单位，发展是第一位的。发展了，直销企业对社会的贡献才能体现。因此，我们在“底线思维”中一定要有发展意识，在决策时要保住能承受的最差结果底线。比如，我们在履行法律社会责任时，一方面要考虑法律社会责任的底线是什么，另一方面也要考虑能承受的最差结果能不能“保底”。当两者发生矛盾时，应该通过创新的办法使两者趋于和谐协调。按照商务部的规定，直销企业是不可异地经营的。这是一个法规“底线”，不执行此规定就会被查处。但如果我们在异地开设专卖店，就可以比较好地解决此矛盾而使企业的经营在全国展开。实际上所有直销企业都是这样做的，从而在“托底”、“守底”的同时，又使直销企业的发展目标得到了“保底”。