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新时代客服中心17年发展之路

来源:新时代 2022-11-28 新时代


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近日,在中国信息协会、中国通信企业协会主办的2022年(第六届)中国客户服务节活动中,公司喜获“中国服务品牌100强”殊荣,标志着公司在服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务品牌竞争优势四个主要维度得到业内高度认可。

公司客服中心成立17年来,始终秉承“专业服务 真诚无限”的服务理念,围绕“解决客户问题、提升客户体验”的服务目标,不断完善服务体系,创新服务形式,丰富服务渠道,提升服务能力。

从最初单一电话服务形式,发展到现在拥有400客服电话、网络在线咨询、智能机器人服务系统等多渠道的综合服务平台,建立健全完善的服务体系、制度流程及规范标准,让我们一起来看看客服中心乘风破浪、稳步前进的发展之路。


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客服中心拥有一批经验丰富、业务熟练、热情向上的客服小伙伴,努力为客户“多想一些、多问一句、多做一步”,部门服务能力与客户满意度逐年提升,多次获得客户与市场好评,优质服务也受到行业认可,获评“2022年中国服务品牌100强”荣誉称号。

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当业务量成倍增长时,为了服务质量不降低,客服中心大力推进自助服务的信息化建设及智能机器人训练培养,通过不断训练优化,智能机器人及时、准确答复用户问题,提升了服务体验。通过持续构建多媒体、全渠道智能化服务平台,利用技术力量赋能全服务流程优化提升。

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通过强化客户体验设计与管理工作,建立项目管理的工作模式,将客户大量互动场景和触点问题进行梳理研究,精确定位客户体验过程中的关键痛点、优化点与机会点,从宏观上协调各个部门共聚力量,设计省力服务流程,本着“以客户为中心”的原则推动问题的优化和改善,并形成可循环的阶段性闭环流程体系,持续优化客户体验。

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公司积极倡导“全员服务计划”,公司领导、各部门负责人与业务骨干亲临客服中心接线,加深与客户的链接,更全面真切地了解客户声音与需求,促进服务处理效率和客户体验优化的双重提升。


17年来

公司客服中心持续关注客户需求

以行践言

以主动的服务意识、稳定的服务能力

为市场提供服务保障与支持

未来也将持续提升服务品质

始终致力于为新时代家人提供

满意的、可信赖的贴心服务


客户服务渠道

1丨客服电话:4006-718-718(人工服务时间:全年9:00-17:00,国家法定节假日除外,其它时间可进行自助查询)

2丨网络咨询:国珍在线app/国珍微购小程序、荐康客app/人人都是荐康客小程序、国珍健康、公司官网(人工服务时间:全年9:00-21:00,其它时间可进行自助查询)

3丨健康专家咨询:010-64845368(服务时间:工作日13:00-17:00)