为挣一元钱包装费,社交电商界的龙头永辉超市会不会被绊倒

网络2021-08-12 15:43  编辑:有缘人

通常来说,经常网购的顾客会注意产品能不能包邮,但网购要收1元包装费,这事还挺新鲜。

近日,某公司因在其运营维护的小程序“YH某辉生活+”中,未事先征得顾客同意,对每一笔订单加收1元包装费,被本地市监督管理局认定“强迫顾客购买商品或者接受服务”,没收违法所得8059.2元,罚款3.22368万元。

行政处罚决定书显示,某辉公司自2021年1月1日起至2021年2月28日,通过小程序“YH某辉生活+”,对201480笔订单加收包装费,违法所得8059.2元。

未征得同意,加收1元包装费,永辉超市应不应该罚?收的1元包装费,某辉超市应不应该退?

应不应该罚

8月10日,记者登录“YH永辉生活+”小程序发现,现阶段,对快递到家的订单,永辉云创除了加收6元配送费,依然还要加收1元包装费,且为默认选项,无法取消或更改。同样从事社区生鲜业务的叮咚买菜、美团买菜在近似消费金额基础下,不但没有加收任何包装费,连配送费也免了。

为挣一元钱包装费,社交电商界的龙头永辉超市会不会被绊倒

公开资料表明,永辉云创为永辉超市2015年6月内部孵化的新零售业务平台,旗下业务形态包括超级物种、永辉生活、永辉到家等。现在,永辉超市持有永辉云创46.6%的股权,是永辉云创的控股股东。今年3月份,永辉云创还曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品,被上海市市场监督管理局没收违法所得0.437168万元,罚款2.9400万元。

对此次永辉云创被处罚,多数网友表示未告知的收费不合理,另外吐槽外卖平台也是默认收取包装费。

对此,陈音江认为,企业有经营成本,在确定不违反现有法律的情况下,可收取合理成本费用,主要应该让消费者做选择。

该不该退

现在,永辉云创在“YH永辉生活+”小程序的包装收费一栏,以二级菜单方式呈现了一则声明,称永辉超市高度重视“收取1元包装费”的问题,已经在紧急优化商品包装服务及收费规则。对给消费者带来的不便及其引发的社会关注,表示诚挚的歉意。

从这段声明可以看出,永辉云创被罚后,已经认识到了自己的错误,也将进行整改。但可能是技术原因,截止到8月10日晚10时,修改版本都还没上线。8月11日下午,记者再次查看时,小程序已做修改,取消了包装费。

为挣一元钱包装费,社交电商界的龙头永辉超市会不会被绊倒

另外,永辉云创还表示,根据国家“限塑令”相关法律法规及政策要求,永辉有义务宣传、使用可降解包装袋。为此推测,永辉使用的包装袋应该是可降解的环保袋。

记者咨询了1688网站上的商家,得知超市常用的单面单色可降解大号塑料袋批发价约1毛一个。这就意味着如果不计算运费,“YH永辉生活+”向消费者收取的1元包装费比成本价贵了9倍。

对于消费者被收取的1元钱,上海市消保委提出,消费者合法权益受到了侵害,涉事企业有义务改正错误,对消费者做出赔偿或者补偿。

如果永辉确实认识到“未经消费者同意,收取1元包装费”是错的,应考虑把这1块钱退还给消费者。

“行政处罚和民事赔偿是两回事,行政处罚不能代替民事赔偿。”陈音江也认为,既然监管部门已认定这1元包装费是通过违法方式收取的,或者说是以损害消费者合法权益为手段收取的,那么,消费者就有依法获得赔偿的权利。不说加倍赔偿,至少应主动退还收取的1元包装费。

专家还表示,退费工作应由“YH永辉生活+”后台自动完成,因为消费者一般不会特意去找超市退1元钱,用技术手段主动进行批量退款并不难。

8月11日,永辉超市向上海消保委表示,将通过小程序主动为消费者返还1元包装费。

错在哪

“YH永辉生活+”收取1元包装费,有没有成本考虑?可能有,但并不大,企业可以内部消化。毕竟其社区生鲜同行、各大电商平台,甚至连淘宝个人卖家很多都没有向消费者收取包装费,顶多收个运费,偌大的永辉超市不可能负担不起包装袋成本。

有没有多赚点钱的小心思?可能也有。社区电商竞争这么激烈,各种补贴已经把利润压得极薄。每单悄悄向消费者多收1块钱,两个月20万单,一年下来就是120万元。产品经理可能舍不得这笔收入,但永辉超市不该这样跟消费者算账。

为挣一元钱包装费,社交电商界的龙头永辉超市会不会被绊倒

永辉超市割舍不下1元包装费,最可能的原因是这家老牌超市在向线上过渡时,还背着线下商家的思想包袱,没有迈过惯性思维的门槛。

跟大多数传统超市一样,永辉超市在线下一直收包装袋费用。线下大袋子1元,线上也是1元,可谓“线上线下同价”。但不同之处在于,线下购物时,消费者有选择的权利,很多消费者还会自带购物袋,而线上消费者被剥夺了选择权,只能默认购买。

更重要的是,线上消费场景中,这几年包装袋的市场价几乎都是免费,“YH永辉生活+”打破了这一惯例,又没有提供超过同行的服务,很容易引起消费者抵触。这一点,可能是“YH永辉生活+”当初设计包装费时没有考虑清楚的问题。

商家在向新业务形态转型中有成本压力,从支持业态创新发展的角度观察,在不违反现有法律情况下,可适度收取合理成本。可是在此过程中,应切实保障消费者的知情权与决定权。

包装是不是一定要收费,也值得商榷。有消费者提出,超市送货可以不用塑料袋,用布袋把商品送过来,配送员再把布袋带回超市,循环利用。其实我倒是觉得正常使用之前永辉自有包装袋,毕竟所有袋子上有印自己的logo名称,这无形中更是对自己的一种宣传推广呀。相比之下,到底是为了多赚一元钱呢还是免费推广宣传让更多人知道永辉超市哪个更有利。举措是不是可行,也值得探讨。

互联网思维的本质是创新,是找到消费者的痛点,成为产品创新的原动力。假如沉浸在过去的思路中看转型,既没学到新的优势,又带着旧的束缚,看上去身子进门了,但脑袋还在门外边,这样的转型恐怕没办法成功。这一点,永辉超市更值得认真琢磨。


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