中国直销进化论之三: 依法强化管理升级,坚守直销行业底线

秦永楠2019-01-29 12:05
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编者按:由“权健事件”引发的行业风暴,将中国直销拉入到一个发展谷底。如何及时配合国家政策,更好地促进行业的自律发展,我们特组织行业专家谈现象,并以“中国直销进化论”的系列文稿,陆续播发以飨读者。

 

中国直销进化论之三:

依法强化管理升级,坚守直销行业底线

 

中国经济体制改革研究会特邀理事

秦永楠

 

中国经济未来的增长点在于创新和变革,不仅仅是国家、行业,还有更多的直销企业应该加入到依法经营的新趋势当中来,只有这样,才能吸取权健事件的警示和教训,才能使直销业的第四次转型更加有序。对于权健事件的现象谈,本期论坛的专家对象是中国经济体制改革研究会特邀理事秦永楠教授。

 

当代直销:权健事件后,49家直销企业纷纷发布规范经营的声明,这可以看作是直销企业自律的新契机。在您看来,直销企业发布声明的背景及原因有哪些?

秦永楠:一直以来,规范经营是直销企业长期以来的愿望和态度。权健事件后,49家直销企业发布规范经营的声明,是直销企业主动求变的态势,更是整个直销行业的发展趋向。

直销业是一个具有顽强生命力的行业,在中国已走过近30年的历程。在历次转型中,中国直销业都能够融进新的元素,形成新营销的模式和新商业的业态。已经经历三次转型,第一次转型是自1998年开始的转型是被转型,按照“店铺+推销员”的政策规定,直销业转型为直销+连锁专卖店复合型营销体系;第二次转型自2005年起,直销业向着直销+连锁(专卖店+体验店)+网上商城的方向转型;2016年起,直销业朝着直销+移动社交电商+(体验店+专卖店)的方向进行了第三次转型升级。目前,直销行业处在第四次转型的节点。

 

当代直销:权健事件后,直销企业如何做到真正的转型升级和自律呢?

秦永楠:直销企业能否真正做到自律和升级,这取决于企业能否依法经营和依法管理。直销企业和其他企业一样,必须遵守所在国家和地区的所有适用法律,这是企业行为的底线。

此次权健事件,是虚假广告引发的事件,在“保健”市场中,对产品、服务的夸大宣传和虚假广告不仅存在于直销企业,而是存在于各种企业的一种乱象;这种乱象严重侵害消费者的健康权、生命权和身体权,必然引起公众舆论和政府监管的强烈反应,因此国家市场监督管理总局牵头联合十三个部委,迅速开始了联合整治“保健”市场乱象的百日行动。直销企业首当其冲。 

直销企业的产品大多是关系到人的健康、容貌和日常生活中具有一定新技术含量的复杂性消费品,直销市场和“保健”市场高度重合,因此,《食品安全法》《消费者权益保护法》、《广告法》等一系列适用法律法规均是直销企业行为的底线;同样,在《直销企业管理条例》、《禁止传销条例》未能够修改完善以前,或者直销尚未立法之前,这两个条例以及其相应的法律和司法文件仍旧是直销企业的行为底线,每一个直销企业都只能够遵守,并制定相应的管理规章制度和管理措施加以管理,而不能等待。总之,需要直销企业管理者把所有的适用法律法规作为准绳综合衡量企业的经营和管理的行为,依法强化管理升级,必须指出,依法管理首先是运用适用法律对直销企业合法权益的保护。

2018年,刚刚重新设立的国家市场监管总局即陆续下发了《国家市场监督管理总局关于进一步加强打击传销工作的意见》、《国家市场监督管理总局关于进一步加强直销监督管理工作的意见》、《市场监管总局办公厅关于开展查处以直销名义和股权激励、资金盘、投资分红等形式实施传销违法行为专项行动的通知》三份文件,将打击传销和规范直销作为一个阶段的工作重点;同时,直销企业大都将规范企业行为作为管理工作的重要内容;有的直销企业已经在引进国际通行的企业管理标准基础上与自己企业情况相结合,建立起本企业六个维度的社会责任指数体系;部分直销企业和健康产业其他行业的企业一起,向有关机构提出了健康产业企业七个维度的社会责任指标体系(草案),对包括直销行业在内的健康产业企业管理标准进行探索。权健事件后,直销企业必然会更注重规范经营和依法管理。政府相关部门会进一步加强对直销企业的监管,第四次转型必然会逐步向回归到直销的本原方向转化,朝着通过产品和服务为顾客创造价值的可持续方向发展。

 

当代直销:直销企业在此次转型中应该怎样改进管理方式?

秦永楠:直销企业的管理者关注的两个重要问题,一个是直销企业重大风险的防控问题,此次权健事件警示,直销企业必须在坚守法律底线基础上,及时有效地创造出适合自身,行之有效的管理制度和管理模式,依法规范经营,及时运用法律维护自身合法权益,防控重大风险的问题;另一个是在转型中的创新和强化管理升级的问题。

直销业的历次转型都伴随着管理制度的变革,未来直销业的增长点也在于直销企业的创新和制度变革;企业是创新的主体,直销企业只能够顺应科技革命和产业变革的潮流,建立适合自身的管理创新模式。

直销企业管理模式的创新,可以从战略策略、组织架构、人才机制三个方面来综合考量。从战略策略来看,部分直销企业已经在推进数字化的管理战略,有的直销企业已经建立六个维度的管理指数,采取直销企业供应链的集群化生态链的管理模式,不论什么样的战略定制,都需要根据直销企业的自身现状及成长需求做出相关战略布局及优化,强化管理升级也是这样。

从组织架构来看,直销企业目前存在的问题是或者缺少专职的法务部门,或者对法务部门职责定位不够,甚至在销售额已达数亿以上的直销企业,却没有看到法务部门的专业管理作用,往往在事情发生以后,才由律师去解决,这已经是事后处理,这种事后处理的方式将付出巨大的代价,权健事件就是一个惨痛的教训,需要直销企业的高管深思,能否在直销企业整体树立依法经营管理的底线思维,也就是孙选中教授所提出的法商思维,这是企业生存和成长的关键。

从管理人才机制来看,权健事件后,直销企业开始面对行业新监管和舆论监督的环境,直销企业需要一批既深谙直销的本源,又具有较强的依法管理人才的管理团队,这也是直销业能不能依法强化管理升级,有效地进行第四次转型的关键。

权健事件的讨论还在继续,许多问题目前下结论尚早,仅就当前对依法强化管理升级和坚守直销底线问题进行探讨,一起期待直销业未来更加有序经营。

 

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